Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TRANSWEST.PL

obowiązuje od dnia: 11.06.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: sklep.transwest.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Usługowo-Handlowe TRANS-WEST GmbH Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Brodowska 28
63-000 Środa Wielkopolska
NIP: 7860005489
REGON: 631512869
KRS: 0000098841
kapitał zakładowy: 54.000,00 zł
e-mail: biuro@transwest.pl
telefon: +48 666 890 467

dalej jako: „Sprzedawca”.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
   a) za pośrednictwem poczty elektronicznej: biuro@transwest.pl,
   b) telefonicznie: +48 666 890 467,
   c) pisemnie na adres: ul. Brodowska 28, 63-000 Środa Wielkopolska,
   d) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie, jeżeli został udostępniony.
4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i Przedsiębiorców, którzy korzystają ze Sklepu, składają zamówienia lub zawierają umowy ze Sprzedawcą.
5. Wszystkie informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy produktów, zdjęcia, parametry techniczne, ceny oraz dostępność, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści informacji wyraźnie wynika inaczej.
6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem sklep.transwest.pl.
2. Sprzedawca — Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Usługowo-Handlowe TRANS-WEST GmbH Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Środzie Wielkopolskiej.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
7. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności komponenty, części, urządzenia, maszyny, grzałki przemysłowe, elementy technologii UV, promienniki podczerwieni, czujniki, aparatura kontrolno-pomiarowa, elementy pneumatyki, hydrauliki oraz części i osprzęt do maszyn przemysłowych.
8. Produkt na zamówienie — Produkt nieprefabrykowany, wykonany, sprowadzony, skonfigurowany, docięty, zmodyfikowany lub przygotowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
9. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, poczty elektronicznej lub innej uzgodnionej formy, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
10. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
11. Konto Klienta — usługa elektroniczna, jeżeli została udostępniona w Sklepie, pozwalająca Klientowi korzystać z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności przeglądać historię zamówień.
12. Funkcja odstąpienia od umowy — elektroniczna funkcja dostępna w Sklepie, oznaczona jako „Odstąp od umowy tutaj” albo równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem, umożliwiająca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej za pomocą interfejsu internetowego.

§3. Rodzaj oferowanych produktów

1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów przeznaczonych przede wszystkim dla przemysłu przetwórstwa tworzyw sztucznych i gumy oraz innych zastosowań technicznych i przemysłowych.
2. Produkty oferowane w Sklepie mogą obejmować w szczególności:
   a) komponenty i części do maszyn przemysłowych,
   b) urządzenia i maszyny,
   c) grzałki przemysłowe,
   d) technologię UV,
   e) promienniki podczerwieni,
   f) czujniki,
   g) aparaturę kontrolno-pomiarową,
   h) elementy pneumatyki i hydrauliki,
   i) inne części, akcesoria i osprzęt techniczny.
3. Część Produktów może mieć charakter specjalistyczny, techniczny albo przemysłowy. Klient powinien przed zakupem sprawdzić, czy dany Produkt odpowiada jego potrzebom, wymaganiom technicznym, warunkom montażu oraz przeznaczeniu.
4. Parametry techniczne Produktów podane w Sklepie mają znaczenie informacyjne i powinny być analizowane łącznie z dokumentacją techniczną, kartą katalogową, instrukcją producenta albo indywidualnymi ustaleniami ze Sprzedawcą.
5. W przypadku wątpliwości co do doboru Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

§4. Warunki korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie:
   a) urządzenia z dostępem do Internetu,
   b) aktualnej przeglądarki internetowej,
   c) aktywnego adresu e-mail,
   d) włączonej obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje albo zakłócających działanie Sklepu.
4. Sprzedawca podejmuje działania techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu prawidłowego działania Sklepu, przy czym zastrzega, że mogą wystąpić przerwy techniczne, konserwacyjne lub awarie niezależne od Sprzedawcy.

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego, a jeżeli Sprzedawca przewiduje taką możliwość — również za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu albo indywidualnej oferty handlowej.
2. W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem Sklepu Klient powinien:
   a) wybrać Produkt,
   b) dodać Produkt do koszyka,
   c) podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   d) wybrać sposób dostawy i płatności,
   e) zaakceptować Regulamin,
   f) potwierdzić zamówienie przyciskiem oznaczonym w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane potrzebne do realizacji zamówienia.
4. W przypadku zamówień składanych przez Przedsiębiorców Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zamówienia od dodatkowego potwierdzenia warunków handlowych, dostępności Produktu, terminu realizacji, kosztów dostawy lub sposobu płatności.
5. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że z indywidualnych ustaleń stron wynika inny moment zawarcia umowy.
7. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia oraz jego przyjęcie do realizacji za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przez Klienta.
8. W przypadku braku dostępności Produktu, błędnej ceny, błędnego opisu, konieczności indywidualnej wyceny albo innych istotnych okoliczności Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

§6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich.
2. Ceny Produktów są cenami brutto, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej, w szczególności w przypadku oferty kierowanej do Przedsiębiorców.
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że z informacji podanej w Sklepie wynika inaczej.
4. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Dostępne formy płatności mogą obejmować:
   a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   b) płatność elektroniczną, jeżeli została udostępniona w Sklepie,
   c) inną formę płatności uzgodnioną indywidualnie ze Sprzedawcą.
6. Numer rachunku bankowego do przelewu: [uzupełnić numer rachunku bankowego].
7. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien podać w tytule przelewu numer zamówienia albo inne dane umożliwiające identyfikację płatności.
8. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu płatności przez Sprzedawcę, chyba że strony uzgodniły inny sposób lub termin płatności.
9. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT Klient powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia, w tym numer NIP, najpóźniej w chwili składania zamówienia.

§7. Dostawa i realizacja zamówienia

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni z Klientem dostawę poza terytorium Polski.
2. Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem:
   a) kuriera UPS,
   b) innego przewoźnika lub firmy spedycyjnej wskazanej w Sklepie,
   c) odbioru osobistego w siedzibie Sprzedawcy, jeżeli taka możliwość została udostępniona,
   d) transportu uzgodnionego indywidualnie w przypadku Produktów wielkogabarytowych, ciężkich, specjalistycznych lub wymagających szczególnych warunków transportu.
3. Dostępne metody dostawy oraz ich koszt są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności Produktu, sposobu płatności, sposobu dostawy oraz charakteru zamówienia.
5. Jeżeli Produkt jest dostępny w magazynie, zamówienie jest przekazywane do wysyłki co do zasady w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania płatności, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin.
6. W przypadku Produktów sprowadzanych, wykonywanych, kompletowanych albo przygotowywanych na zamówienie termin realizacji jest ustalany indywidualnie albo wskazywany w ofercie.
7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze w obecności przewoźnika, jeżeli jest to możliwe. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
8. Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
9. W przypadku problemów z doręczeniem przesyłki Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca podejmie działania wyjaśniające z przewoźnikiem w celu ustalenia statusu przesyłki i prawidłowej realizacji zamówienia.

§8. Produkty na zamówienie i produkty specjalistyczne

1. Sprzedawca może oferować Produkty na zamówienie, w szczególności towary wykonywane, modyfikowane, konfigurowane, docięte, sprowadzane albo kompletowane według specyfikacji Klienta.
2. Przed złożeniem zamówienia na Produkt na zamówienie Klient powinien dokładnie sprawdzić wszystkie parametry, wymiary, oznaczenia, dokumentację techniczną, wymagania montażowe oraz zgodność Produktu z planowanym zastosowaniem.
3. Jeżeli Produkt jest wykonywany według specyfikacji Klienta albo służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie tego Produktu, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
4. Informacja o tym, że Produkt ma charakter Produktu na zamówienie, może zostać podana w opisie Produktu, ofercie, korespondencji e-mail, potwierdzeniu zamówienia albo innym dokumencie przekazanym Klientowi przed zawarciem umowy.
5. Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową, rękojmi, gwarancji albo innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa.
2. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 1, przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   a) od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta albo wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   b) w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
   a) za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie pod nazwą „Odstąp od umowy tutaj”,
   b) wiadomością e-mail wysłaną na adres: biuro@transwest.pl,
   c) pisemnie na adres: P.P.H.U. TRANS-WEST GmbH Sp. z o.o., ul. Brodowska 28, 63-000 Środa Wielkopolska,
   d) przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, przy czym skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy „Odstąp od umowy tutaj” jest dostępna w Sklepie w okresie, w którym Konsumentowi albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
8. Funkcja odstąpienia od umowy jest wyraźnie widoczna, łatwo dostępna i dostępna bez konieczności wykonywania nadmiernej liczby czynności technicznych, w szczególności:
   a) w panelu Klienta przy szczegółach zamówienia — jeżeli Klient złożył zamówienie po zalogowaniu na Konto Klienta,
   b) na stronie sklep.transwest.pl/odstapienie-od-umowy — dla Klientów, którzy złożyli zamówienie bez zakładania Konta Klienta,
   c) w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie, jeżeli Sprzedawca zamieści w niej link do funkcji odstąpienia.
9. Formularz dostępny w ramach funkcji odstąpienia od umowy powinien umożliwiać identyfikację Klienta, zamówienia oraz Produktu lub Produktów, których dotyczy odstąpienie. Formularz nie może wymagać podania przyczyny odstąpienia od umowy.
10. Po wypełnieniu formularza odstąpienia od umowy Klient potwierdza odstąpienie przyciskiem oznaczonym w sposób jednoznaczny, na przykład „Potwierdź odstąpienie od umowy”.
11. Po skorzystaniu z funkcji odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.
12. Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy nie wyłącza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu w inny sposób przewidziany w Regulaminie lub przepisach prawa.

§10. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
2. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
3. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
4. Produkt należy odesłać na adres:

P.P.H.U. TRANS-WEST GmbH Sp. z o.o.
ul. Brodowska 28
63-000 Środa Wielkopolska
z dopiskiem: „Zwrot — odstąpienie od umowy”.

5. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
6. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
11. W przypadku Produktów technicznych, przemysłowych, elektronicznych, elektrycznych lub mechanicznych Klient powinien obchodzić się z Produktem w sposób umożliwiający jego ewentualny zwrot w stanie niepogorszonym ponad zakres konieczny do zapoznania się z Produktem.

§11. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy:

a) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

c) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

d) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

e) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu odstąpienia od umowy;

f) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy, jeżeli taki przypadek występuje w Sklepie.

2. W przypadku Produktów sprowadzanych lub przygotowywanych specjalnie dla Klienta Sprzedawca informuje Klienta przed zawarciem umowy, czy Produkt ma charakter Produktu na zamówienie i czy prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Klienta związanych z niezgodnością Produktu z umową, rękojmią, gwarancją albo innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§12. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Reklamacja może zostać złożona w szczególności, gdy Produkt:
   a) jest niezgodny z opisem,
   b) nie posiada właściwości wskazanych w ofercie,
   c) nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się Produktu tego rodzaju,
   d) został dostarczony niekompletny,
   e) jest uszkodzony,
   f) nie działa prawidłowo.
4. Reklamację można złożyć:
   a) wiadomością e-mail na adres: biuro@transwest.pl,
   b) pisemnie na adres: P.P.H.U. TRANS-WEST GmbH Sp. z o.o., ul. Brodowska 28, 63-000 Środa Wielkopolska,
   c) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie, jeżeli został udostępniony.
5. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
   a) imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
   b) numeru zamówienia,
   c) danych kontaktowych,
   d) opisu niezgodności Produktu z umową,
   e) daty stwierdzenia niezgodności,
   f) żądania reklamacyjnego,
   g) zdjęć, filmów lub dokumentacji technicznej, jeżeli mogą ułatwić rozpoznanie reklamacji.
6. Brak dowodu zakupu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.
7. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu.
8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
9. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
10. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:
    a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
    b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
    c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo próby naprawy albo wymiany,
    d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
    e) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
11. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
12. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.
13. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.
14. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny za niezgodność Produktu z umową wynikającą z:
    a) niewłaściwego montażu wykonanego przez Klienta lub osobę trzecią, jeżeli montaż nie był wykonywany przez Sprzedawcę,
    b) używania Produktu niezgodnie z instrukcją, dokumentacją techniczną, przeznaczeniem albo zasadami bezpieczeństwa,
    c) samodzielnych przeróbek, modyfikacji lub napraw Produktu,
    d) normalnego zużycia Produktu,
    e) zastosowania Produktu w warunkach technicznych niezgodnych z jego parametrami, chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

1. W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
2. W przypadku Przedsiębiorców Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkodę rzeczywistą i tylko w granicach normalnych następstw działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, straty produkcyjne, przestoje, szkody pośrednie, następcze, utratę danych, utratę kontraktów ani szkody wynikające z niewłaściwego doboru Produktu przez Przedsiębiorcę.
5. Przedsiębiorca zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę przy odbiorze oraz niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy ewentualne uszkodzenia transportowe, braki ilościowe albo inne widoczne nieprawidłowości.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§14. Gwarancja producenta

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora albo importera.
2. Informacja o gwarancji, jej okresie oraz warunkach może być podana w opisie Produktu, karcie gwarancyjnej, dokumentacji technicznej albo innym dokumencie dołączonym do Produktu.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z umową.
4. W przypadku Produktów specjalistycznych warunki gwarancji mogą przewidywać szczególne wymagania dotyczące montażu, eksploatacji, przeglądów, konserwacji, warunków pracy albo używania Produktu zgodnie z dokumentacją techniczną.

§15. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca może świadczyć za pośrednictwem Sklepu usługi elektroniczne, w szczególności:
   a) Konto Klienta,
   b) formularz kontaktowy,
   c) formularz zamówienia,
   d) formularz reklamacyjny,
   e) formularz odstąpienia od umowy,
   f) newsletter, jeżeli został udostępniony.
2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta Klienta.
4. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta Klienta, wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy.
5. Formularz zamówienia jest usługą jednorazową i kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo przerwania składania zamówienia przez Klienta.
6. Formularz kontaktowy, formularz reklamacyjny i formularz odstąpienia od umowy są usługami jednorazowymi i kończą się z chwilą wysłania formularza albo przerwania jego wypełniania.
7. Jeżeli Sprzedawca udostępnia newsletter, zapis do newslettera następuje po podaniu adresu e-mail i wyrażeniu zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera.
8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail: biuro@transwest.pl.
9. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§16. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii o Produktach, opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń Klientów z Produktem albo obsługą zamówienia.
2. Zakazane jest publikowanie opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne, reklamowe, naruszające prawa osób trzecich albo niezwiązane z Produktem.
3. Jeżeli Sprzedawca informuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Produktu lub go kupiły, podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od takich osób.
4. Szczegółowe zasady publikacji i weryfikacji opinii mogą być opisane w odrębnym dokumencie dostępnym w Sklepie.

§17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Usługowo-Handlowe TRANS-WEST GmbH Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Środzie Wielkopolskiej.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   a) obsługi zapytań,
   b) założenia i prowadzenia Konta Klienta,
   c) przyjęcia i realizacji zamówienia,
   d) wystawienia dokumentów księgowych,
   e) obsługi płatności i dostawy,
   f) rozpatrywania reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy,
   g) dochodzenia lub obrony roszczeń,
   h) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
   i) prowadzenia działań marketingowych, jeżeli Klient wyraził na nie zgodę albo istnieje inna podstawa prawna.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Sklep może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie na zasadach określonych w Polityce prywatności i plików cookies.

§18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do:
   a) miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów,
   b) Inspekcji Handlowej,
   c) organizacji konsumenckich,
   d) właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego, jeżeli dana sprawa może zostać przez niego rozpoznana.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
4. Informacje dotyczące ochrony praw konsumentów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§19. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia złożonego przez Przedsiębiorcę albo uzależnić jego realizację od indywidualnego potwierdzenia warunków handlowych, dostępności Produktu, terminu realizacji, kosztów transportu albo warunków płatności.
3. W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorców za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
4. W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w płatności Sprzedawca może wstrzymać realizację kolejnych zamówień do czasu uregulowania zaległości.
5. Spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§20. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany danych Sprzedawcy,
   c) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   d) zmiany funkcjonalności Sklepu,
   e) zmiany zakresu oferowanych usług elektronicznych,
   f) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany w Sklepie.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
4. Klienci posiadający Konto Klienta mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail.

§21. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie zwykłego pobytu Konsumenta, jeżeli takie przepisy znajdują zastosowanie.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.
4. Postanowienia dotyczące elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy „Odstąp od umowy tutaj” stosuje się zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności od dnia wejścia w życie krajowych przepisów wdrażających obowiązek udostępnienia takiej funkcji.

---

Formularz odstąpienia od umowy

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
P.P.H.U. TRANS-WEST GmbH Sp. z o.o.
ul. Brodowska 28
63-000 Środa Wielkopolska
e-mail: biuro@transwest.pl
telefon: +48 666 890 467

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / następujących Produktów:

………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu:

………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

………………………………………………………………………………………………

Adres Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

………………………………………………………………………………………………

Adres e-mail:

………………………………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może zostać dokonany tą samą metodą płatności:

………………………………………………………………………………………………

Data:

………………………………………………………………………………………………

Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

………………………………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

---

ZAŁĄCZNIK NR 2

SKRÓCONE POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można złożyć:

1. za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w Sklepie,
2. e-mailem na adres: biuro@transwest.pl,
3. pisemnie na adres: P.P.H.U. TRANS-WEST GmbH Sp. z o.o., ul. Brodowska 28, 63-000 Środa Wielkopolska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.